Az üzletmenet folytonosság kulcsa a gyors, szakszerű reagálás. Üzemeltetési és támogatási szolgáltatásaink azonnali segítséget kínálnak üzleti felhasználóknak, vagy akár IT szakembereknek L1-L2-L3 szinten.
Egy megbízható IT támogató, amely:
Szakképzett csapataink a technikai hibák széles spektrumát lefedik, az egyszerű felhasználói kérésektől a komplex infrastruktúra problémákig.
Akár az év 365 napján, napi 24 órában állunk rendelkezésre – telefonon, e-mailen vagy ticket rendszeren keresztül.
IT HelpDesk biztos kezekben
A szolgáltatás magába foglalja:
felhasználó
Ticket lezárások száma SLA időn belül
Több, mint 10 éves partnerkapcsolat
HR/toborzási, helyettesítési, oktatási költség az IT csapatot illetően ügyféloldalon
Reagálási idő ügyféligény szerint on-site kollégákkal
Tapasztalt IT infrastruktúra üzemeltető csapat kiszámítható üzemeltetési költségekkel, széles körű, nagyvállalati tapasztalattal.
Proaktív rendszerfelügyelet, hibamegelőzés, üzemeltetés vagy üzemeltetés-támogatás.
Szolgáltatásmenedzsment rendszerek a gyors, hatékony és nyomonkövethető működésért.
Proaktív beavatkozást támogató folyamatos felügyelet és riasztás a kritikus rendszerekhez.
Összegyűjtöttünk néhány kérdést, amelyeket rendszeresen feltesznek ügyfeleink az együttműködés előtt
– válaszainkkal segítünk tisztábban látni.
Ügyféligénytől függően 8x5xNBD-től akár 24x7x4-ig.
A hibajegyek priorizálása és kezelése a szerződésben egyedileg meghatározott specifikáció szerint történik.
Természetesen. Akár egyedi tematika alapján is vállalunk felhasználói oktatást is.
Csak titkosított csatornákon, és/vagy többfaktoros hitelesítéssel dolgozunk.
Több válaszidő-alapú csomagból választhat, vagy egyedi SLA-t is kialakítunk.
Igen, részletes riportokat és statisztikákat is biztosítunk – testreszabható formában.